CentroesteNews
30/07/2025
A Prefeitura de Cáceres, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), anunciou nesta semana o lançamento de um novo Call Center voltado exclusivamente à regulação da rede pública de saúde. A ferramenta foi desenvolvida em parceria com a empresa Seeg Fibras, que criou uma solução digital personalizada para atender às necessidades da população local. O objetivo é ampliar o acesso aos serviços de saúde, agilizar o agendamento de consultas e acabar com as filas físicas nas unidades.
O novo serviço já está em funcionamento através do número (65) 3190-0601, com cinco atendentes disponíveis para atendimentos simultâneos. A central telefônica funciona de segunda a sexta-feira, das 07h30 às 17h30, acompanhando o expediente da Secretaria. A iniciativa busca dar mais praticidade ao usuário do SUS, permitindo que consultas e atendimentos especializados sejam agendados de forma mais rápida, transparente e sem a necessidade de deslocamento ou espera em longas filas.
De acordo com o secretário municipal de Saúde, Cláudio Henrique Donatoni, o Call Center entra em operação em fase de adaptação, mas já mostra sinais positivos. “A meta é eliminar filas físicas e reduzir a demanda reprimida, além de garantir que todos os cidadãos tenham seu atendimento confirmado com agilidade. Mesmo que todos os atendentes estejam ocupados, o sistema registra automaticamente a chamada para retorno posterior, evitando que alguém fique sem resposta”, explica o secretário.
Uma das novidades mais aguardadas é a integração do número com atendimento via WhatsApp, disponível a partir desta quarta-feira, 30 de julho. Com isso, a população terá mais um canal de contato direto com a equipe de regulação, podendo solicitar informações, enviar documentos, acompanhar demandas e realizar agendamentos de forma simples e acessível. A funcionalidade visa atender principalmente os usuários que têm maior familiaridade com os meios digitais e aplicativos de mensagens.
Para o prefeito em exercício, Luiz Landim, a implantação do Call Center representa mais um avanço estratégico da atual gestão na modernização dos serviços públicos. Ele destaca a importância da parceria com a empresa Seeg Fibras e o papel da tecnologia como aliada na humanização do atendimento. “Estamos unindo o setor público à iniciativa privada para entregar soluções práticas e eficientes à população. Esse sistema vai facilitar a vida de quem precisa dos serviços de saúde”, afirmou Landim.
Landim finalizou destacando que a nova central telefônica faz parte de um pacote de ações estruturantes da administração municipal para qualificar o atendimento ao cidadão. Com a digitalização do agendamento e a ampliação dos canais de acesso, espera-se um impacto direto na redução das filas por especialidades médicas e exames. “Nosso compromisso é com um atendimento mais eficiente, ágil e acolhedor, priorizando sempre o bem-estar da população”, completou o prefeito.
